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近年来，江苏省妇联系统认真研究家庭领域出现的新情况新问题，积极回应广大妇女儿童的新需求新期盼，把下大力气做好婚姻家庭纠纷预防化解工作作为参与基层社会治理的有力抓手，通过搭建平台、丰富手段、多方联动等一系列举措，把矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽阶段。为深化婚姻家庭纠纷预防化解工作，省妇联以典型培树为抓手，精心打造“苏馨”巾帼调解工作品牌，全省各级妇联组织积极响应，结合地域特色与群众需求，积极探索多元调解服务模式，涌现出一批“做得好、信得过、叫得响”的家事“解铃人”工作品牌，着力为万千家庭的幸福安康与社会的和谐稳定注入持久动能，在推进中国式现代化的新征程上，书写妇女儿童事业高质量发展的温暖答卷。
在连云港市海州区新海街道西苑社区，78栋住宅楼里住着2509户、8025位居民。这里大多是开放式的老旧小区，68栋楼无物业管理，老龄化程度超40%。鸡毛蒜皮的邻里摩擦、错综复杂的家庭纠葛、权责模糊的公共争议，曾是困扰居民的“家常便饭”。正是在这样的土壤里，“郑姐调解室”应运而生——四张笑脸、一颗热心，把家长里短掰开揉碎，让千头万绪化繁为简，成为老城居民最信赖的“连心桥”。
郑姐调解室里，“领头雁”郑亚娣是社区里的“活地图”“万事通”。作为海州区法院人民陪审员、有着30年党龄的老党员，她练就了一身“法律+情理”的调解硬功夫。
郑亚娣的黄金搭档是退休教师刘文芝、原社区主任郭守荣、巾帼志愿者徐寿花。四位平均年龄58岁的老党员组成“调解天团”，用“脚力”走遍楼栋，用“听力”收集民声，用“脑力”化解矛盾。
自成立以来，调解室坚持“小事不过夜、大事不过周”，累计化解矛盾纠纷327件，成功率98.6%，成为社区治理的“减压阀”、居民心中的“定盘星”。
2023年11月，502室马莉因楼下402室外凸防盗窗距离自家仅1.2米，担心安全隐患，便怒气冲冲找上门。郑亚娣带人现场测量、拍照取证。第一次调解时双方各执一词——502室坚持要求拆除，402室只愿改成平面窗。
郑亚娣没有急于判断对错，而是连续三天上门“拉家常”：“远亲不如近邻，您看楼下也承认考虑不周，要不咱们折个中？”第三次调解时，她拿出《民法典》相邻权条款，又搬出“老邻居互相体谅”的情理，最终促成双方达成协议：402室拆除南侧防盗窗，北侧降至排水管下方，既保障楼上安全又能保障楼下通风。11月26日复查时，郑亚娣盯着工人安装完最后一颗螺丝才离开。
2024年春，邮电小区厕所主管道堵塞，二楼以上污水漫溢。一楼住户担心钻孔破坏房屋、污水管架在头顶留隐患，坚决反对改管道。郑亚娣带着社区工作人员“背靠背”沟通：先让一楼倒苦水：“不是不让改，是怕房子吃亏”；再引导楼上换位思考：“您家要是天天闻臭味，心里能舒坦？”最终促成楼上承诺找专业团队施工、承担全部费用，一楼松口同意在承重墙外加装套管。管道通了，邻里情也通了。
2025年3月，惠苑路502室业主因楼顶防水质量投诉至12345热线。郑亚娣上门发现，施工方做的防水层确有瑕疵，业主坚持自费重做。她一边安抚业主“您消消气，咱们一起想办法”，一边找施工方协商，“质量不过关是咱的责任，不能让居民买单”。最终促成施工方补助5000元经费，业主自行找专业团队施工，矛盾就地化解。
“法律+情理”：作为法院陪审员，郑亚娣把陪审案例变成调解“活教材”。调解家庭纠纷时，她常说：“《民法典》第一千零六十七条明确规定子女有赡养义务，但咱更要想想，妈一个人拉扯大你们不容易啊！”
“专业+志愿”：联合社区、学校、心理咨询师、派出所组建“解纷联盟”。针对辍学儿童，心理咨询师疏导心结，派出所宣讲法律，社区帮忙申请救助，多管齐下让厌学孩子重返校园。
“调解+治理”：郑亚娣总结出“三步调解法”——第一步“听牢骚”（让当事人把委屈倒完），第二步“找症结”（挖出矛盾背后的利益诉求），第三步“开药方”（法律兜底+情理感化）。针对老旧小区常见问题，郑亚娣还编制了《邻里纠纷调解指南》，成为社区工作者的“口袋书”。
如今，“有困难找郑姐”已成为西苑社区的“口头禅”。但郑亚娣常说：“我不是一个人在战斗。”在她的影响下，社区涌现出“银发巡逻队”“宝妈调解组”等志愿力量；郑姐调解室的经验被复制到周边社区，形成“1个核心+多个触角”的调解网络。
更可贵的是，调解室成了居民的“情感树洞”。有人来倾诉婆媳矛盾，有人来咨询遗产继承，甚至有人只是想找人说说话。郑亚娣总说：“调解室不光要解开‘事结’，更要打开‘心结’。老城区的温暖，就藏在这些鸡毛蒜皮里。”
在西苑社区，郑姐调解室的故事还在继续。她们用脚步丈量民情，用耐心化解矛盾，用智慧守护和谐，让“有困难找郑姐”不仅是一句承诺，更成为老城居民心中最踏实的依靠。正如居民李奶奶所说：“看见郑姐在，我们心里就踏实！”
