中新网河北新闻7月9日电 (徐巧明 孙悦)“太感谢了，社区为我解决了大问题。”7月5日，保定市高新区朝阳街道办事处哈罗城社区居民刘女士边收拾新地下室边感谢道。
刘女士是哈罗城社区西区6号楼居民，自去年开始，她家的地下室出现渗水现象，多次求助开发公司和物业寻找渗漏点无果。近期，她抱着试一试的心态，拨打了保定市“12345”政务服务便民热线。
接到交办件后，社区第一时间与物业公司核实情况，并安排专人推进此项工作。在社区调解下，物业公司协助刘女士继续查找漏点，并对地面进行防水及坡面处理。今年5月下旬，因天气潮湿多雨，地下室又出现了渗水现象。无奈，刘女士再次向社区反映此事，希望能彻底解决地下室渗水的问题。
经过社区工作人员多次与物业等部门协商沟通，在征得刘女士同意后，为其更换了一间同面积的地下室，该地下室渗水问题终获解决。
据悉，高新区朝阳街道办事处下辖13个社区，该街道办将接诉即办工作列为“一把手工程”，确保接诉即办、跟踪督办、及时回访，推进接诉即办工作向“未诉先办”迈进。(完)
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